نحن هنا لنساعدك

تواصل معنا، ودعنا نصل إلى الإجابة معًا

سواء كنت تحتاج إلى دعم فني، أو ترغب في مناقشة شراكة، أو لديك سؤال عن الخصوصية؛ اختر المسار المناسب وأرسل التفاصيل التي تساعدنا على فهم طلبك من المرة الأولى.

رد منظّميبدأ بمراجعة واضحة للطلب
تواصل آمنلا نطلب كلمات المرور
دعم للتطبيقAndroid وخصائص الفوترة
اكتب لنا بالتفصيل

رسالة واضحة تعني حلًا أسرع وأدق

املأ النموذج وسيُفتح تطبيق البريد على جهازك بالبيانات التي كتبتها. راجع الرسالة قبل الإرسال، ولا ترفق معلومات حساسة لا يحتاجها الطلب.

اذكر الخطوات التي أدت إلى المشكلة.
اكتب رسالة الخطأ كما ظهرت دون تغيير.
أخفِ بيانات العملاء من صور الشاشة.
لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق.
البريد المباشرsupport@fatooora.com
ماذا يحدث بعد الإرسال؟

رحلة طلبك في أربع خطوات

01

أرسل التفاصيل

اختر نوع الطلب واكتب وصفًا واضحًا مع الخطوات التي سبقت المشكلة.

02

نراجع السياق

نراجع البيانات غير الحساسة المرفقة ونحدد الفريق الأنسب للمتابعة.

03

نعود إليك

نرسل خطوات الحل أو نطلب معلومة محددة إذا احتجنا إلى استكمال التشخيص.

04

نتأكد من الحل

نتابع معك حتى تتضح النتيجة ونوثق الملاحظات لتحسين التجربة.

قبل أن تراسلنا

إجابات سريعة عن أكثر الأسئلة ورودًا

قد تجد إجابتك هنا فورًا، وإذا بقي أي جزء غير واضح فأرسل لنا وسنساعدك.

للمشكلات العاجلة المتعلقة بأمن الحساب، اكتب «عاجل — أمن الحساب» في عنوان الرسالة ولا ترسل بيانات الدخول.

01ما المعلومات التي أرسلها في طلب الدعم؟

اذكر نوع الجهاز وإصدار Android، والشاشة التي ظهرت فيها المشكلة، والخطوات التي قمت بها، ونص رسالة الخطأ إن وجدت. تجنب إرسال كلمة المرور أو رمز التحقق.

02هل يمكنني إرفاق صورة للشاشة؟

نعم، تساعد صورة الشاشة في التشخيص، لكن احجب بيانات العملاء والأرقام الضريبية والقيم أو أي معلومات لا يحتاجها فريق الدعم.

03ماذا أفعل إذا تعذر تثبيت التطبيق؟

تأكد من تحميل النسخة الرسمية من الموقع، ومن وجود مساحة كافية، ثم راجع خيار السماح بالتثبيت من هذا المصدر في إعدادات Android. اذكر نوع جهازك عند مراسلتنا.

04فقدت الوصول إلى البريد أو رقم الجوال المرتبط بالحساب، ماذا أفعل؟

أرسل وصفًا للحالة من وسيلة اتصال يمكن الرجوع إليها. سنطلب معلومات تحقق مناسبة قبل إجراء أي تغيير لحماية الحساب.

05كيف أقدم طلبًا متعلقًا بخصوصيتي؟

اختر الخصوصية والبيانات، وحدد هل الطلب وصول أم تصحيح أم حذف أم سحب موافقة. نتحقق من الهوية والصلاحية قبل الكشف عن أي بيانات أو تعديلها.

06هل يقدم فريق الدعم استشارة ضريبية أو محاسبية؟

نساعد في استخدام وظائف التطبيق، لكننا لا نستبدل المحاسب أو المستشار القانوني. راجع مختصًا للتأكد من المعالجة الضريبية الملائمة لنشاطك.

07كيف أقترح ميزة جديدة؟

اختر اقتراح أو ملاحظة واشرح المشكلة التي تريد حلها والنتيجة المتوقعة. كلما كان السيناريو واقعيًا كان تقييم الفكرة أدق.

08هل توجد خيارات للشراكة مع المنشآت؟

نعم، يمكن إرسال نبذة عن المنشأة وعدد المستخدمين وطبيعة الاستخدام المقترح. يتواصل الفريق لمناقشة نطاق التعاون المناسب.

نخدم المستخدمين داخل المملكة العربية السعودية

هل ما زال لديك سؤال؟ نحن على بُعد رسالة.

راسل فريق الدعم